DRE pilnuje przychodu na każdym etapie relacji z klientem — od pierwszego zapytania do kolejnego zakupu.
Utracone leady, niewykorzystane wizyty serwisowe i brak kontaktu z obecnymi klientami powodują straty, które trudno zauważyć na co dzień. DRE pomaga je identyfikować i odzyskiwać.
Kupujący wysyła zapytania do kilku dealerstw naraz i kupuje u tego, kto odezwie się pierwszy. Kiedy handlowiec oddzwania po dwóch godzinach, decyzja często jest już podjęta gdzie indziej.
Większość zapytań z internetu wpada wieczorami, w weekendy i święta. Bez obsługi poza godzinami otwarcia te kontakty stygną, zanim ktoś otworzy CRM w poniedziałek rano.
Klient kończy jazdę testową, wychodzi z dealerstwa i nie dostaje uporządkowanego kontaktu. Po jednej-dwóch nieodebranych próbach handlowca temat po cichu znika z lejka.
Niepotwierdzone wizyty i klienci, którzy nie dojechali, to puste podnośniki. Każda godzina bez auta na stanowisku to stracony obrót z robocizny, części i sezonowych usług.
Daty zakończenia umów leasingowych i kredytowych mijają bez rozmowy o wymianie auta. Klient odbiera kolejny samochód u innego dealera tylko dlatego, że nikt nie odezwał się na czas.
Tysiące byłych nabywców i klientów serwisu siedzi w DMS bez żadnego kontaktu. Bez stałej komunikacji ucieka odkup, kolejne transakcje i obrót w serwisie posprzedażowym.
Większość zapytań trafia po godzinach. DRE odpowiada natychmiast, kwalifikuje klientów i prowadzi kontakt, zanim handlowiec rozpocznie dzień pracy.
Lead otrzymuje odpowiedź w ciągu sekund, niezależnie od godziny.
System zbiera informacje o pojeździe, budżecie, finansowaniu i terminie zakupu.
DRE proponuje terminy jazd testowych, wizyt serwisowych i rozmów handlowych.
SMS, e-mail i voice AI utrzymują kontakt do momentu podjęcia decyzji przez klienta.
DRE odbiera połączenia, oddzwania do leadów i prowadzi rozmowy w sprzedaży, serwisie i finansowaniu.
Jeden proces obejmujący sprzedaż, serwis oraz kontakt posprzedażowy.
Wszystkie działania związane ze sprzedażą, serwisem i klientami w jednym miejscu. Zespół widzi priorytety, a kierownictwo pełny obraz sytuacji w czasie rzeczywistym.
Decyzja w ciągu 14 dni. Budżet 340–360 tys. zł, rozważa leasing. Auto w rozliczeniu: Passat 2019. Jazda testowa potwierdzona jutro 14:30.
Przykładowe efekty wdrożenia DRE w dealerstwie.
Szacunek na bazie czasu reakcji na leady, no-show w serwisie i końców umów leasingowych.
DRE utrzymuje spójne procesy sprzedaży i serwisu we wszystkich lokalizacjach, niezależnie od liczby oddziałów.
Pełna kontrola nad sprzedażą i serwisem.
Wspólne procesy dla wielu oddziałów.
Centralny widok wyników dla całej organizacji.
Sprzedaż, serwis i obsługa klienta działają w jednym procesie zamiast w wielu rozproszonych narzędziach.
Wszystkie zapytania z każdego kanału trafiają od razu do właściwego handlowca.
Automatyczne SMS-y, e-maile i przypomnienia telefoniczne, które prowadzą klienta przez cały lejek.
Dwukierunkowa synchronizacja z CRM i DMS dealerstwa — wszyscy pracują na tej samej karcie klienta.
Przypomnienia o przeglądach, potwierdzenia wizyt i kontakt po wizycie trzymają warsztat pełny.
Aktywujemy nieaktywnych klientów z bazy odpowiednio dopasowanym kontaktem.
Wyłapujemy moment końca leasingu, kredytu i okazje na odkup — w terminie, który pozwala sprzedać kolejne auto.
Krótkie odpowiedzi na to, o co najczęściej pytają właściciele dealerstw i dyrektorzy zarządzający.
Standardowo uruchamiamy DRE w dealerstwie w 1–2 tygodnie. Podłączamy źródła zapytań, synchronizujemy CRM i DMS i startujemy razem z zespołem sprzedaży.
Tak. Integrujemy się dwukierunkowo z najczęściej używanymi w Polsce systemami dealerskimi, dzięki czemu karta klienta zostaje spójna w sprzedaży, serwisie i u kierownictwa.
Tak. DRE prowadzi uporządkowany kontakt SMS, e-mail i telefoniczny przez cały proces, a handlowiec w każdej chwili może przejąć rozmowę i ją domknąć osobiście.
Wszystkie dane trzymane są na serwerach w Unii Europejskiej, szyfrowane w spoczynku i w transmisji, a przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy powierzenia zgodnej z RODO podpisywanej z każdym dealerstwem.
W ciągu 30 minut pokażemy, gdzie w sprzedaży, serwisie i obsłudze klienta powstają straty oraz jak DRE pomaga je odzyskać.
Podczas 30-minutowego spotkania przechodzimy przez Wasz obecny proces sprzedaży i obsługi klienta i pokazujemy konkretnie, gdzie ucieka obrót — i jak DRE pomaga go odzyskać.